POLÍTICA DE BONOS VIRTUALES

Esta política tiene como propósito reconquistar la confianza del cliente ante cualquier falla en atención, tiempos o preparaciones, brindando una respuesta ágil y organizada desde la marca.

Estos bonos son la ÚLTIMA opción para reconquistar a los clientes. Los administradores y capitanes de punto de venta cuentan con todas las HERRAMIENTAS para que ningún cliente se queje en redes sociales o en las encuestas. Hay que aclarar que estos bonos virtuales son un RE-PROCESO que nos sale más caro a la empresa. Es mejor atacar y revertir las EXPERIENCIAS de los clientes en el punto.

¿Cómo funciona el proceso?

1. Las novedades se detectan a través de la plataforma de encuestas internas.

2. Desde el equipo central (Líder Comercial y Sebastián Osio), se le enviará al cliente:

• Un correo de disculpa.

• Un bono virtual de reconquista con un código único y digital.

Ustedes no deben enviar correos ni comunicarse con el cliente en este proceso.

Tipos de bonos disponibles

• Bono Reconquista 30 ($30.000)

• Bono Reconquista 50 ($50.000)

• Bono Reconquista 70 ($70.000)

• Bono Reconquista 100 ($100.000)

• Cortesía Bono Postre (para novedades menores)

Todos los bonos ya están creados en el sistema como métodos de pago autorizados y solo deben usarse para estos casos. Se adjunta imagen con el botón exacto dentro del sistema.

¿Qué deben hacer ustedes?

Cuando el cliente llegue con su bono:

1. Pedir el bono digital desde su correo electrónico (no se aceptan capturas de pantalla externas).

2. Validar la cédula del cliente con el nombre registrado en el archivo Drive.

• No está autorizado que otra persona redima el bono.

3. Una vez validado:

• Registrar en el Drive la información correspondiente:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Gw9tv2Cxjlhn2pOeDUt7Xj8-o_5gtiOx/edit?usp=sharing&ouid=112106000747637516891&rtpof=true&sd=true

Información a registrar en el Drive de redención:

• Fecha de envío del bono (ya prellenada).

• Nombre del cliente (ya prellenado).

• Fecha de redención

• Sede donde se redime

• Número de factura de redención

Vigencia

• Todos los bonos tienen una vigencia de 6 meses desde la fecha de envío al cliente.

• Cualquier intento de redención fuera de este tiempo será rechazado.

Control y uso exclusivo

• Los bonos son de uso exclusivo para novedades de servicio o cocina.

• Está completamente prohibido utilizar estos métodos de pago para otros fines.

• Se realizan auditorías semanales para validar redenciones.

• El mal uso será motivo de llamado de atención y posibles descargos por justa causa.